Annulerings- en restitutiebeleid Borgivo

Versie: 1.0 · Ingangsdatum: 24 augustus 2026

Dit beleid hoort bij de Algemene Voorwaarden van Borgivo en maakt onlosmakelijk deel uit van de Overeenkomst met Klant.

1. Uitsluitend zakelijk — geen herroepingsrecht

1.1 Borgivo levert uitsluitend aan partijen die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

1.2 Het wettelijke herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand geldt alleen voor consumenten (afdeling 6.5.2B BW, artikelen 6:230g en volgende). Klant komt daarop geen beroep toe. Wat hieronder staat, is dus geen wettelijk recht maar een contractuele afspraak.

1.3 Ook de bepalingen over stilzwijgende verlenging en opzegtermijnen uit de zogenoemde Wet van Dam gelden alleen tussen een ondernemer en een consument (artikel 6:236 sub j en n BW). Een jaarabonnement met stilzwijgende verlenging is tussen ondernemers toegestaan. Borgivo kiest er niettemin voor de verlenging te beperken zoals hieronder beschreven, omdat dat past bij het type klant dat wij bedienen.

1.4 Voor zover de dienstverlening kwalificeert als overeenkomst van opdracht in de zin van titel 7.7 BW, geldt dat artikel 7:408 lid 1 BW (opzegging te allen tijde) en artikel 7:411 BW (loon bij voortijdig einde) tussen ondernemers van regelend recht zijn. Artikel 7:413 lid 2 BW verklaart die bepalingen alleen dwingend ten gunste van een opdrachtgever die natuurlijk persoon is en niet in de uitoefening van beroep of bedrijf handelt. Partijen wijken hiervan af zoals in dit beleid beschreven.

2. De pilot

2.1 Een pilot loopt voor de in de pilotovereenkomst genoemde periode en eindigt daarna van rechtswege. Er ontstaat geen abonnement zonder een uitdrukkelijke, schriftelijke keuze van Klant.

2.2 Klant mag een pilot gedurende de eerste 14 kalenderdagen na de startdatum kosteloos beëindigen. Reeds betaalde pilotvergoedingen worden dan volledig terugbetaald binnen 10 werkdagen.

2.3 Beëindigt Klant de pilot na die termijn, dan is de volledige pilotvergoeding verschuldigd en vindt geen restitutie plaats. De pilotvergoeding is een vaste vergoeding voor het inrichten van het dossier en het beschikbaar stellen van de omgeving; die kosten maakt Borgivo aan het begin van de pilot.

2.4 Bij omzetting van een pilot naar een abonnement verrekent Borgivo de betaalde pilotvergoeding met de eerste abonnementsfactuur, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

3. Het abonnement

3.1 Een abonnement wordt aangegaan voor een periode van 12 maanden en gaat in op de in de bevestiging genoemde datum.

3.2 Na afloop van de eerste periode wordt het abonnement stilzwijgend verlengd met telkens 12 maanden, tenzij een van de partijen uiterlijk één maand voor het einde van de lopende periode schriftelijk of per e-mail opzegt.

3.3 Borgivo herinnert Klant uiterlijk twee maanden voor het verstrijken van de opzegtermijn per e-mail aan de naderende verlenging, met vermelding van de uiterste opzegdatum en het dan geldende tarief. Vergeet Borgivo die herinnering te sturen, dan mag Klant alsnog opzeggen tot dertig dagen na de verlengingsdatum, met restitutie naar rato over de niet-verbruikte periode.

3.4 Opzeggen kan via info@borgivo.nl of het beheerpaneel. Borgivo bevestigt een opzegging binnen vijf werkdagen schriftelijk. Zonder bevestiging is de opzegging niet aantoonbaar; Klant wordt aangeraden deze bevestiging te bewaren.

4. Tussentijdse opzegging door Klant

4.1 Tussentijdse opzegging door Klant zonder een grond als bedoeld in artikel 5 is mogelijk, maar laat de betalingsverplichting over de resterende looptijd onverlet. Reeds gefactureerde en nog te factureren termijnen over de lopende periode blijven verschuldigd.

4.2 Borgivo brengt op de resterende termijnen in mindering wat hij als gevolg van de voortijdige beëindiging aantoonbaar bespaart, in lijn met de gedachte achter artikel 7:411 lid 2 BW.

4.3 Bij tussentijdse opzegging deactiveert Borgivo het Trust Center van Klant per de einddatum. Klant zorgt er zelf voor dat verwijzingen naar dat Trust Center uit eigen uitingen worden verwijderd.

5. Beëindiging wegens een tekortkoming

5.1 Elk der partijen mag de Overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen indien de andere partij toerekenbaar tekortschiet in een wezenlijke verplichting en dit niet binnen veertien dagen na een schriftelijke ingebrekestelling herstelt.

5.2 Beëindigt Klant op deze grond, dan restitueert Borgivo de vooruitbetaalde vergoeding over de niet-verbruikte periode naar rato, binnen 10 werkdagen. Dit laat een eventuele aanspraak op schadevergoeding onverlet, met inachtneming van artikel 9 van de Algemene Voorwaarden.

5.3 Beëindigt Borgivo op deze grond, dan vindt geen restitutie plaats en blijft de vergoeding over de lopende periode verschuldigd.

5.4 Wordt het beschikbaarheidsniveau van het Trust Center in drie opeenvolgende maanden niet gehaald, dan geldt het opzegrecht uit artikel 8 van de SLA.

6. Beëindiging door Borgivo zonder tekortkoming van Klant

6.1 Besluit Borgivo de dienstverlening te staken of het Platform uit te faseren, dan informeert Borgivo Klant ten minste drie maanden van tevoren.

6.2 In dat geval restitueert Borgivo de vooruitbetaalde vergoeding over de niet-verbruikte periode naar rato en stelt hij Klant kosteloos een volledige export van diens gegevens en gegenereerde documenten ter beschikking.

7. Prijswijziging als opzeggrond

Verhoogt Borgivo het tarief met meer dan de indexering uit artikel 6.5 van de Algemene Voorwaarden, dan mag Klant de Overeenkomst opzeggen tegen de ingangsdatum van de verhoging, ook als de opzegtermijn uit artikel 3.2 dan al is verstreken. Klant meldt dat binnen dertig dagen na de aankondiging.

8. Wat er na afloop met de gegevens gebeurt

8.1 Borgivo stelt binnen 30 dagen na het einde van de Overeenkomst een export beschikbaar van de door Klant ingevoerde gegevens en de gegenereerde documenten.

8.2 Daarna verwijdert Borgivo de gegevens van Klant binnen 60 dagen, behoudens gegevens die Borgivo op grond van een wettelijke plicht of ter onderbouwing van een afgegeven vaststelling langer moet bewaren. Welke dat zijn en hoe lang, staat in de privacyverklaring van Borgivo en in de Verwerkersovereenkomst.

8.3 Het gebruiksrecht op reeds gegenereerde documenten blijft na afloop bestaan conform artikel 11.3 van de Algemene Voorwaarden.

9. Restitutie in de praktijk

9.1 Restitutie vindt plaats op de rekening waarvan de betaling is ontvangen, binnen 10 werkdagen na vaststelling van het te restitueren bedrag.

9.2 Borgivo mag een restitutie verrekenen met openstaande facturen van Klant.

9.3 Buiten de gevallen die in dit beleid uitdrukkelijk worden genoemd, bestaat geen recht op restitutie. Dat geldt in het bijzonder voor: niet-gebruikte functionaliteit, het niet inloggen gedurende een periode, en het achteraf niet nodig blijken van de dienst.